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安信服（深圳）科技有限公司

• 服务热线：0755-86520275
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• Email：anxinfu@asftek.com
• 总部地址：深圳市南山区高新技术产业园W1-B座512
• 官方微博：@安信服科技

• 勒索病毒发作步骤

  1.通过各种途径让系统感染病毒 2.把硬件的硬盘参数或者是系列号吧，传输到黑客的服务器端。然后黑客传回来加密的密钥，然后把文件进行加密

• 安全两个步骤

  1.首先做服务器安全，包括装主机安全和修复安全漏洞 2.做数据备份，万一还是中了勒索病毒可以还原，把损失降到最低

• 关于共享文件，选择共享给谁时，无法直接选择某一个人，需要全选后，再去掉一些人

  答：这个是web，也可以直接选择某一个人，是点击部门旁边的小箭头，就会出现人员；然后点击方框，可以选择某个人（见下面图片）；这个UI不太方便，后续版本会优化；

• 远程访问是怎么实现的？需要公网IP么？需要在某个地方中转么？如何给用户解释其安全性？远程访问可不开启么？

  答：远程访问，是通过电信三级等保机房服务器实现的，就好像大家的网络也是运营商提供的，传输都是加密的，不记录用户所传输的内容，只是传输服务；远程访问，可以关闭，用户可以选择只在局域网环境下使用（我们的客户端都是自适应判断网络环境，如果发现在内网会自动切换到内网传输保证更好的速度体验和安全性）；

• 普通账号目前没有上传权限是么？

  答：a. web：在“我的文件”里，右上角有“上传文件”按钮，可以选择“上传文件或文件夹”；在有上传权限的部门文件也可以同样方式上传； b. APP里面，“我的文件”或有上传权限的部门文件，右下角有“+”号，点击可以选择文件、图片、视频上传；

• 目前普通账号测试机中没有office文件，不晓得office文件是否也可预览（不下载）？

  答：web上不做预览office文件，因为考虑到用户体验，有了PC同步目录功能，可以本地编辑，自动同步，更好的解决了用户问题，APP里可以预览；

• 安全机制都有哪些？是否有快照？是否有杀毒软件？如何预防勒索病毒？

  答：安全机制，主要有https加密机制，用户账号手机验证（其他设备登录、异地登录等）、文件被批量删除时需要验证码验证、硬盘数据基于硬件加密（只能在我们设备读取）等等；暂时没有杀毒软件；暂时没有快照；预防勒索病毒，现在通过一个定时对ERP数据库软件的备份来实现，工厂已经在使用

• 底层是基于什么Linux开发的么？

  基于linux，为了优化算法，做了底层很多更改。

• 局域网内访问，也是可以分网页版、映射盘符、快捷方式访问盘符等是么？是否有客户端？是否有手机APP端？

  是的，局域网内访问，也可以通过网页、桌面客户端、APP访问；现在已经发布的是web和APP访问，本月会发布windows版本桌面客户端，客户指定电脑某个文件夹，可以实现文件夹内容和设备文件的自动同步

• 企业服务这一栏是起什么作用？

  答：企业服务是为了提供一些企业常用的服务入口，比如ERP软件、企业资讯服务等，方便快捷访问；是为了方便更多的第三方产品渠道合作推广产品；

• 能不让普通用户看到回收站么？

  答：普通用户只能看见自己的删除文件，看不见别人的删除文件，所以可以让他看到回收站

• 消息管理处是做什么的？

  答：消息管理，是别人共享给我文件时，会进行提示；

• 针对摄影工作室帮我解决什么问题？

  问题1.视频、照片数量多，需要大空间的存储空间 解决方法：海量存储空间，单盘可达20T 问题2.有时需要第三方辅助设计，修图，但是文件大太，发送起来不方便 解决方法： ①通过外链发送，可编辑外链密码、有效期、描述等。客户可在线预览，可下载 ②给第三方开通一个体验账号，指定可见文件，第三方可以直接对文件进行设计或修改，无需来回传送 问题3：摄影师在自我介绍，接单，上课时经常需要展示作品，电脑携带不便，手机内存不够，微信收藏不易分类管理... 解决方法：支持内外网访问，可以在任何时间，任何地点，通过任意手机或电脑登录账号访问，相当于随身携带一个数据库 问题4：随手记录的素材，太占手机空间？ 解决方法：即时上传至企业私盘保存，相当于给手机无限扩容

• 针对大公司小部门：财务部、政府医院科室能帮我解决什么问题？

  问题1.大公司（政府、医院）科室，虽然有自己的IDC机房，但是很多政府科室一级的或者大公司的普通职员都不愿意把自己的资料存放到集中式机房里 1.1.空间有限，如果要申请空间，非常麻烦，审批很多，而且都受到监管 1.2.集中式机房的使用方式很麻烦，政府的OA系统，主要是办公流程审批，对文件存储和管理做的很不方便，使用起来非常不顺手 1.3.他们希望采购流程要简单化，最好不要招标，按照办公设备来采购最好，否则会很麻烦 解决方法：使用足够简单，几分钟就能上手，功能完善，适合政府科室，大公司的职能部门使用；而且价格便宜，无需招标，可直接按办公用品采购

• 针对高校教研机构能帮我解决什么问题？

  问题1：数据文件繁多，查找麻烦：一个研究项目往往需要多人协同合作，实验数据文件繁多，且分散在各个电脑中，查找困难，影响科研进度。 解决方法：将散落在各个电脑和存储设备上的所有数据上传企业私盘，自建本地实验数据库。支持文件名和内容检索，课题组成员在搜索栏中输入关键词，系统自动筛选文件。 同时支持手机、电脑等设备随时随地访问文件，有灵感时也能随时查阅和记录猜想，加以反复论证，不被局限在实验室中。 问题2：独立备份难，易丢失：U盘、硬盘等存储工具损坏，电脑被病毒攻击造成文件数据丢失屡见不鲜；为了数据安全，科研数据会在不同的设备中进行多次备份，这种方式不仅大大消耗存储空间，一旦改动需要重新备份。 解决方法：做了磁盘阵列，实现了课题组实验数据的冗余保护。数据双备份，即使其中一块硬盘损坏，数据的访问也不会受到影响，有效防止硬盘损坏导致数据丢失。数据修改保存后自动同步，无需重新备份。 问题3：数据管理不善，易泄露：课题组数据交流主要通过微信和QQ，文件分发和查阅上没有任何限制，所有人都能查看他人的科研信息并转发，不可避免地出现数据被盗取，科研内容抄袭，雷同，甚至是外泄的情况，造成几年的成果功亏一篑。 解决方法：通过权限设置，能有效避免课题组学员之间相互查看科研数据，从而影响各自探索课题的更多可能性。课题组通过权限设置，让老师的账号有查阅、编辑，并看到所有学生的实验数据等正常权限，而学生只能上传，并仅能看到自己的数据。

• 针对财务咨询能帮我解决什么问题？

  问题1：工作电脑突然坏了，电脑里的账套数据全部损坏，什么数据都查不到…… 解决方法：电脑文件可根据目录自动同步，无需手动上传下载 问题2.重要的财务数据放到共有云不放心？ 解决方法：存放在公司内部设备上，更可控；公有云好比租用别人的仓库，而企业私盘则是自己的保险柜！ 问题3.大量的客户资料要分目录管理存储和共享，尤其是如果有几个办公室，需要一起共享文件的时候，就非常麻烦，经常要购买VPN专线，成本很高 解决方法：放在任何一个办公室，都可以一起访问；还可以按公司及部门组织设置查阅权限

• 针对设计公司、设计院能帮我解决什么问题？

  问题1：大量的设计文件要保存、分享，空间容量要求高 解决方法：海量存储空间，单盘可达20T 问题2：要经常在家办公，需要远程也能高速访问公司内部资料 解决方法：支持内外网，随时随地访问，不限速 问题3：设计图纸反复修改，分享管理混乱，易丢失 解决方法：PC端、web端同步备份，任何一个设计版本都不会丢失 问题4：设计成果外发分享安全性低，容易泄密 解决方法：通过外链分享，而不是源文件。支持自定义密码和到期时间，保证安全性和私密性 问题5：与甲方、审图公司、施工单位协同共享性差，没有各单位独立空间 企业私盘：支持按部门、团队、小组、个人等空间独立权限设置，互补侵犯 问题6：担心硬盘损坏，导致数据丢失 解决方法：双盘位1：1镜像备份

• 针对使用ERP软件的公司能帮我解决什么问题？

  问题1.使用系统多且杂，勒索病毒泛滥，导致数据丢失 解决方法：安装一个企业私盘的数据库灾备软件，指定要灾备的本地数据库目录，设定好备份时间，这个软件就会自动按时间备份数据库文件到企业私盘里面 问题2.数据库热备份的刚需，很多客户都需要将ERP等OA软件数据库做不间断的热备份，而以往的这些服务，成本过高，都需要配置专业软件 解决方法：价格便宜，操作简单

• 针对外贸行业能帮我解决什么问题？

  问题1.经常需要给国外客户发高清图片或视频等大文件资料，习惯通过邮箱、微信或者facebook发送，要么速度慢，要么根本发不出去，要么就是有“时差”，经常断掉，很麻烦…. 解决方法：通过外链发送，可编辑外链密码、有效期、描述等。客户可在线预览，可下载，支持全球访问 问题2.邮箱超大附件过期，没有及时备份 解决方法：通过企业私盘指定附件存储位置，无感备份，再也不用担心附件丢失 问题3：手机空间经常不足，微信或Facebook文件不能及时备份 答：手机空间无限扩容，手机文件无感备份 问题4.员工离职时，易带走客户资料或恶意删除公司文件 解决方法：自动备份，永不丢失；大量删除、下载等异常操作自动报警；

• 针对培训机构能帮我解决什么问题？

  问题1：没有足够资金建立IDC机房和专业IT人员管理 答：一台打印机的费用，无人值守，无需专人维护 问题2.教学课件易遭随意外发和泄密。 答：外发分享支持自定义提取密码、到期时间、外链名称 3.空间私密性不强 ①　机构与各班级的共享资料管理混乱，无法以班级为单位独立管理 ②　以班级为单位，教师之间的共享资料管理混乱 ③　教师与学员的共享资料管理混乱，无法以教师为单位独立管理家长、教师、学员共享资料困难，微信群多且易刷屏，不便统一保存 答：支持按校区、班级、学科、小组、团体等空间权限设置，隔离性强，互不侵犯 问题4.网盘空间、功能续费、速度、安全性、私密性、易用性对学校、学员、家长都难以接受 答：最大支持20T超大容量硬盘、功能齐全，访问速度超快，一次购买终身免费使用；安全性、私密性有保障，你的空间你做主。

• 针对律师律所能帮我解决什么问题？

  问题1：经年累月的各种卷宗资料，没有安全的地方分类保存？ 答：所有卷宗都保存在律师的办公室内，安全，永不丢失，自动分类 问题2：开庭或者出差在外，突然想调阅某个文件资料，却发现不在身边？ 答：支持局域网和外网访问，随时随地通过电脑手机调阅办公室内的资料 问题3：手机拍了证据，担心手机丢失或被强制删除？ 答：即时将手机拍照的音频、图片、视频立刻传回律所进行保存 问题4.和助理经常要分享资料，用微信容易刷屏，过期，不易管理？ 答：内部可共享文件，对外可生产文件链接，协同办公更轻松 问题5：还在用不安全的公有云盘？移动硬盘？笔记本电脑？… 答：文件存储在办公室内部设备上，比网盘更可控

• 在安信服私有云上下载下来的文件还是加密的吗？

  下载下来的文件不是加密的。

• 上传、下载速度是由什么来决定的？

  主要取决于网速和带宽，服务器的性能也有一定的影响。

• 如果视频文件超过1G，可以在客户端上直接打开吗？

  视频可以在线播放，并支持播放控制。

• 通过私有云在手机上查看文件是不是都先下载下来的？那样岂不是很耗空间？

  图片、视频及常用格式的文档都不需要下载，可以直接在线预览。

• 安信服私有云可以实现移动办公吗？

  当然可以，安信服私有云支持局域网和外网随时随地手机电脑访问。并且可以直接外链分享资料，及其方便。

• 假如以后你们公司不做这个平台了，那我的数据怎么办？

  安信服私有云基于私有云架构，其优势是数据都是存储在您自己的设备上，即便我们不存在了，也不会影响到您的数据以及当前使用的功能，唯一的问题是，无法提供升级服务了。

• 安信服私有云的存储空间容量是多少？

  存储容量是由硬盘的容量来决定，安装的硬盘是多大就有多大的储存空间，市面上的硬盘都支持。

• 使用过程中出现技术问题怎么办？

  根据应用反馈，90%的问题都可以通过我们提供5*8h的QQ、电话咨询解决，较复杂的情况下，可以在客户的配合下通过远程技术支持解决。

• 数据是怎么加密存储在私有云中的？

  任何上传到私有云中的文件，都会经过碎片化处理后，由RC4或AES256算法加密，然后再保存到服务器端。

• 安信服私有云支持那些平台端？

  Web端，Windows、iOS、Android、MAC客户端。

• 在平台上存储的数据文件是加密存放的吗？

  是的，数据在服务端、客户端以及传输的过程中均加进行了高强度的加密。

• 云盒子在安全性上有保障吗？

  除了标准的服务器端数据加密策略，安信服私有云还创先提供了客户端加密的功能，即使您的电脑、手机丢失，没有云盒子密码，他人也无法获取任何信息。

• 安信服私有云有自动同步的功能吗？

  有的，只需要安装自动同步插件，建个同步目录，设置更新时间段，就可以实现自动同步了。

• 安信服私有云和市面上的其他网盘有什么不同？

  安信服专注私有云，一次购买终身使用；异步分享架构，占用硬盘空间小，网络通常不卡顿；快速安装，免公网ip，免路由器设置。

• 安信服私有云为我们解决那些问题？

  1.实现企业私有存储，文件存储在公司设备上，比网盘更可控。 2.电脑文件自动备份，可根据目录自动同步，无需手动上传下载。 3.随时随地访问，支持局域网及外网访问，轻松访问文件。 4.针对中小企业设计，安装使用极简，无需专业人员指导 5.文件划分权限，可按公司及部门组织查阅权限 6.内外分享更容易，内部可共享文件，对外可生成文件链接 7.高速无线上网，WIFI6路由功能，满足公司无线办公。 8.多种客户端访问，可通过Web、PC桌面客户端、手机APP访问

• 什么是私有云？

  与公有云租赁第三方的服务器及网络资源不同，安信服私有云是指企业利用自己采购的服务器及内部网络环境搭建的云存储平台。与公有云相比，具有一次投入终身使用，信息安全、可控度更高，易于与原有系统整合等特点。

• 指示灯的不同颜色分别代表什么意思？

  路由器管理密码是登陆路由器后台管理界面所需要输入的密码；WiFi密码是手机、电脑、pad等上网设备连接WiFi时所需要输入的密码。为了保护您路由器的管理后台不被他人访问，建议将路由器管理密码和WiFi密码设置为不同密码。

• 我的设备支持5G WiFi，为什么搜索不到5G WiFi信号？

  路由器管理密码是登陆路由器后台管理界面所需要输入的密码；WiFi密码是手机、电脑、pad等上网设备连接WiFi时所需要输入的密码。为了保护您路由器的管理后台不被他人访问，建议将路由器管理密码和WiFi密码设置为不同密码。

• 路由器2.4G WiFi和5G WiFi的区别是什么？我的手机为什么连不上5G？

  路由器管理密码是登陆路由器后台管理界面所需要输入的密码；WiFi密码是手机、电脑、pad等上网设备连接WiFi时所需要输入的密码。为了保护您路由器的管理后台不被他人访问，建议将路由器管理密码和WiFi密码设置为不同密码。

• 后台管理页面的地址是多少?

  路由器管理密码是登陆路由器后台管理界面所需要输入的密码；WiFi密码是手机、电脑、pad等上网设备连接WiFi时所需要输入的密码。为了保护您路由器的管理后台不被他人访问，建议将路由器管理密码和WiFi密码设置为不同密码。

• 忘记了管理密码怎么办？

  可以通过手机验证码找回密码或是重置密码。

• 如何重置路由器？重置后会清除硬盘数据吗？

  路由器管理密码是登陆路由器后台管理界面所需要输入的密码；WiFi密码是手机、电脑、pad等上网设备连接WiFi时所需要输入的密码。为了保护您路由器的管理后台不被他人访问，建议将路由器管理密码和WiFi密码设置为不同密码。

• 路由器管理密码和WiFi密码的区别。

  路由器管理密码是登陆路由器后台管理界面所需要输入的密码；WiFi密码是手机、电脑、pad等上网设备连接WiFi时所需要输入的密码。为了保护您路由器的管理后台不被他人访问，建议将路由器管理密码和WiFi密码设置为不同密码。